萤石云远程访问不在线问题故障排查

检查设备接线：设备不支持拨号上网需要连接路由器自动获取IP、路由器需要开启DHCP功能；可先将设备通过通过网线连接到路由器（不要连接光猫、交换机）的LAN口上，在刷新页面添加；

检查网络参数：设备网络参数通过萤石工作室>设备管理>高级配置中查看，内容包括：IP地址不要有冲突（可以从路由器中查看），子网掩码、网关、DNS都可以和上网的电脑配置的一样。

第三种，萤石云频繁掉线

可通过手机“萤石云视频”APP检测当前WiFi情况，设备设置-WiFi网络-下一步-输入WiFi名称好额密码-点击检测WiFi质量（如下图所示），根据当前WiFi情况会给出安装建议。按照建议，注意同一个路由器下设备的数量。

确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好；

如果周围WiFi信号过多，也可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。此时可以修改无线信道，和周围其他信道不一样。

确认路由器所连接的无线设备是否过多，太多的话也会造成导致连接不上的情况，建议普通路由器最多连接4路无线720P摄像机，或者最多2路无线1080P摄像机。

第五种，换了路由后连接不上

换了路由器后，要确认ssid和密码是否和之前的路由器一样，如果不一样需要把设备重置恢复默认状态，然后重新配置WiFi；如果路由器的ssid和密码跟之前的一样也连接不上，也是将设备重置恢复默认状态，然后重新配置WiFI。